一個月的培訓(xùn)班很快結(jié)束了，周誠學(xué)到了很多新的物業(yè)管理理念和方法。
培訓(xùn)結(jié)束的第二天，房管局的領(lǐng)導(dǎo)就找他談話，正式邀請他擔(dān)任"和諧家園"安置房小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。
"周經(jīng)理，這個項目很重要，市長都很關(guān)注。"領(lǐng)導(dǎo)說道，"小區(qū)一共有三千戶拆遷戶，情況比較復(fù)雜，需要你多費心。"
"我一定盡力而為。"周誠接過任命書，心情激動而忐忑。
和諧家園安置房小區(qū)位于城南，占地很大，綠化也不錯。但周誠第一天到現(xiàn)場，就感受到了工作的復(fù)雜性。
"你就是新來的物業(yè)經(jīng)理？"一個五十多歲的大媽攔住他，"我告訴你，我們家的房子有問題，墻皮都掉了！你必須給我們修好！"
"沒問題，我馬上安排人去看看。"周誠客氣地說。
"看看？"大媽提高了聲音，"我們已經(jīng)找前任經(jīng)理看過無數(shù)次了，每次都說看看，結(jié)果呢？什么都沒解決！"
周誠耐心地解釋："大媽，我剛來，對情況還不太了解。您放心，我一定會認真處理您家的問題。"
"哼！又是這套說辭！"大媽不信任地走了。
接下來的幾天，周誠接待了無數(shù)的投訴和抱怨。
有人說房子漏水，有人說暖氣不熱，有人說樓下太吵，有人說電梯老壞......
各種問題堆積如山，而且很多都是歷史遺留問題，解決起來非常困難。
更要命的是，拆遷戶們大多心情不好，脾氣暴躁，動不動就要吵架甚至打架。
"我們原來住的老房子雖然破，但是有感情啊！"
"現(xiàn)在住這種火柴盒一樣的房子，憋屈死了！"
"政府答應(yīng)給我們好房子，結(jié)果就這樣？"
面對這些怨氣沖天的拆遷戶，周誠感到了前所未有的壓力。
第一個星期下來，他瘦了好幾斤，嗓子都啞了。
"這工作太難了。"周誠對錦鯉傾訴道，"我感覺自己快撐不下去了。"
"困難是暫時的。"錦鯉安慰道，"你要理解他們的心情。離開了住了一輩子的老房子，心里肯定不舒服。你只要用心為他們服務(wù)，慢慢地他們會理解你的。"
"可是有些問題確實沒辦法解決啊。比如房子的隔音效果差，這是建筑本身的問題，我一個物業(yè)經(jīng)理能怎么辦？"
"解決不了的問題暫時擱置，先解決能解決的。"錦鯉建議道，"而且你要學(xué)會借力，不是所有事情都要你親自動手。"
"借力？"
"比如那個墻皮脫落的問題，你可以聯(lián)系開發(fā)商，這屬于房屋質(zhì)量問題，不是物業(yè)的責(zé)任。"
周誠一拍腦袋："對??！我怎么沒想到？"
第二天，周誠開始分類處理問題。屬于物業(yè)責(zé)任的，立即安排人解決；屬于開發(fā)商責(zé)任的，聯(lián)系開發(fā)商處理；屬于住戶個人問題的，耐心解釋清楚。
這樣一來，工作效率提高了很多，很多問題都得到了妥善解決。
但就在周誠以為情況好轉(zhuǎn)的時候，一件意外的事情發(fā)生了。
一天下午，周誠正在辦公室里整理文件，外面突然傳來了激烈的爭吵聲。
他趕緊跑出去一看，只見兩個中年男子正在扭打，周圍圍了一大圈人。
"住手！你們住手！"周誠趕緊上前拉架。
好不容易把兩人分開，周誠詢問情況才知道，原來是因為停車位的問題。
"這個停車位明明是我的！"其中一個男子憤怒地說，"我有證據(jù)！"
"放屁！這里明明是公共停車位！"另一個男子也不甘示弱，"憑什么讓你一個人占著？"
周誠仔細了解情況后發(fā)現(xiàn)，這個停車位確實存在爭議。按照規(guī)劃圖，這里應(yīng)該是公共停車位，但在實際分配時，又被標記為某戶的專用停車位。
"這樣吧，我們先調(diào)查清楚情況，然后再做決定。"周誠說道。
"調(diào)查？調(diào)查到什么時候？"第一個男子不滿地說，"我明天就要用車！"
"是啊，總不能讓我們一直等著吧？"圍觀的住戶也開始議論。
就在周誠為難的時候，一個聲音從人群后面?zhèn)鱽怼?/p>
"周經(jīng)理，這件事我能幫忙解決。"
周誠回頭一看，說話的是一個三十多歲的女子，穿著職業(yè)裝，看起來很干練。
"您是？"周誠問道。
"我叫林雨涵，是市規(guī)劃局的工作人員。"女子自我介紹道，"我聽說這里有爭議，特意過來看看。"
說著，林雨涵拿出一份文件："這是最新的規(guī)劃圖，經(jīng)過核實，這個停車位確實是公共停車位，應(yīng)該由所有住戶輪流使用。"
有了官方的確認，爭議很快就解決了。兩個男子雖然還有些不滿，但也不敢再鬧了。
"謝謝林女士。"周誠感激地說道。
"不用謝，這是我應(yīng)該做的。"林雨涵笑著說，"對了，我聽說您在物業(yè)管理方面很有經(jīng)驗？"
"還好吧。"周誠謙虛地回答。
"我們局里正在籌備一個新的項目，需要有經(jīng)驗的物業(yè)管理專家參與。不知道您有沒有興趣了解一下？"
周誠有些意外，但還是禮貌地說："可以啊，有機會的話。"
林雨涵遞給他一張名片："這是我的聯(lián)系方式，有空的時候可以聊聊。"
看著林雨涵離開的背影，周誠心里有種奇怪的感覺。這個女人出現(xiàn)得太巧了，而且主動提出要幫忙，總感覺有些不太尋常。
當天晚上，周誠把這件事告訴了錦鯉。
"你覺得這個林雨涵有問題？"錦鯉問道。
"不是有問題，而是感覺太巧了。"周誠說道，"就在我最需要幫助的時候，她突然出現(xiàn)了。"
"也許真的只是巧合呢？"錦鯉說道，"不過你要小心一些，最近會有人想要利用你。"
"利用我？"
"你現(xiàn)在的地位不同了，管理著三千戶拆遷戶的安置房，手里的權(quán)力不小。"錦鯉分析道，"有些人可能想通過你獲得一些好處。"
"我明白了，我會小心的。"周誠點點頭。
幾天后，林雨涵果然又找到了周誠。
"周經(jīng)理，有時間聊聊那個項目嗎？"
"什么項目？"
"是這樣的，我們局里準備在城北建設(shè)一個新的住宅小區(qū)，需要一個有經(jīng)驗的物業(yè)管理團隊。"林雨涵說道，"如果您愿意的話，可以承包這個項目的物業(yè)管理工作。"
"承包？"周誠有些疑惑，"我現(xiàn)在是國家工作人員，能承包項目嗎？"
"當然可以，只要走正當程序就行。"林雨涵說道，"而且這個項目的利潤很豐厚，一年至少能賺幾百萬。"
幾百萬！這個數(shù)字讓周誠心動了。但他很快就冷靜下來，記起了錦鯉的提醒。
"林女士，這個項目聽起來很好，但我現(xiàn)在的工作還沒有穩(wěn)定下來，暫時沒有精力考慮其他的事情。"
林雨涵臉上閃過一絲失望，但很快又恢復(fù)了笑容："沒關(guān)系，您可以慢慢考慮。不過機會難得，希望您不要錯過。"
送走林雨涵后，周誠對錦鯉說："你說得對，她確實想利用我。"
"這只是開始，以后這樣的人會越來越多。"錦鯉提醒道，"你要時刻保持清醒的頭腦，不能被利益沖昏了頭。"
"我知道。"周誠堅定地說，"我不會忘記自己的初心。"
事實證明，錦鯉的提醒是對的。接下來的日子里，陸續(xù)有人找到周誠，提出各種"合作"的建議。
有人想讓他在采購物業(yè)用品時給回扣，有人想讓他在分配停車位時給特殊照顧，還有人想讓他在評選先進住戶時做手腳。
面對這些誘惑，周誠都一一拒絕了。
"周經(jīng)理，你這樣不通人情，以后在這個圈子里很難混的。"有人威脅道。
"是啊，大家都這么做，你為什么要特立獨行？"有人勸說道。
但周誠始終堅持自己的原則，絕不做任何違法違規(guī)的事情。
漸漸地，周誠的名聲傳開了。有人說他是個愣頭青，有人說他太較真，但更多的人開始尊重他。
特別是那些拆遷戶，他們發(fā)現(xiàn)這個年輕的物業(yè)經(jīng)理真的在為他們著想，不像以前那些經(jīng)理只會敷衍了事。
"周經(jīng)理，你是個好人??！"
"是啊，這么多年來，頭一次遇到這樣負責(zé)任的物業(yè)經(jīng)理！"
"我們支持你！"
有了住戶的支持，周誠的工作越來越順利。很多問題都能通過協(xié)商解決，小區(qū)的氛圍也越來越和諧。
但就在一切都朝著好的方向發(fā)展時，一個更大的挑戰(zhàn)出現(xiàn)了。