第七章嘴巴也能布大局，做個(gè)舌燦蓮花的人
做事的時(shí)候，尤其是談判、溝通的時(shí)候，你是否會有打不開局面，一時(shí)間不知如何繼續(xù)下去的尷尬？此時(shí)，你是否會覺得自己以前只知埋頭做事，不知培養(yǎng)口才是個(gè)錯(cuò)誤？你一定希望擁有諸葛亮般的三寸不爛之舌，直說得對方無力招架，只有接受你要求的份。別著急，本章教給你如何做個(gè)舌燦蓮花的人。
1．打動(dòng)對方是最重要的
做事的時(shí)候，最忌諱的就是言之無物，夸夸其談，大話連篇。因此，要言之有物，打動(dòng)對方是最重要的。
在與別人交談的時(shí)候，所要找的話題要有一定的親切感，最好找這個(gè)人比較喜歡的話題，激起對方的共鳴，同時(shí)還要掌握一定的說話技巧，這樣接下來再辦事就容易多了。
說話要讓自己身臨其境，讓自己為話題而感動(dòng)，這樣才可能會更好地感動(dòng)他人。比如在銷售領(lǐng)域，再好的話題，如果銷售人員自己不為所動(dòng)，肯定難以感染顧客；另外，那些比較新穎幽默的話題都是受人們歡迎的。
說話的態(tài)度是談話技巧的一項(xiàng)基本原則。在講話的時(shí)候，有時(shí)候想要把自己說話的態(tài)度變得自然一些，最好的辦法就是把自己當(dāng)作一位講師，把自己的講話想像成正對著一般學(xué)員講解，內(nèi)心里沒有恐懼擔(dān)心，讓自己心里的思想自然地流露出來。因?yàn)槟惆炎约寒?dāng)成一位講師，別人就會對你表示尊敬，這種說話方式可以讓人自然接受。
自然與不自然的區(qū)別相差是非常大的，就像是：許多人學(xué)鳥叫的時(shí)候，雖說他們學(xué)得十分逼真，幾乎聽不出那是人模仿出來的。但是其中有一點(diǎn)是大多數(shù)人都做不到的，那就是沒有辦法讓人為之感動(dòng)。而當(dāng)我們真的聽到了樹上的鳥叫聲，就立刻會有所感動(dòng)，會產(chǎn)生一種說不出的愉快，所以說它們的區(qū)別是很大的。說話時(shí)很自然地流露出來，也就是真正地把自己的情緒給激活了，這也讓聽者感到你的言語格外的動(dòng)人。
如果多留意，你就會發(fā)現(xiàn)，有人把一種意見用誠摯而易令人感動(dòng)的語氣對你說出來，這個(gè)時(shí)候，你的心里就不容易產(chǎn)生相反的意見。所以，假如你準(zhǔn)備給人一個(gè)好的印象并使人贊同，這時(shí)候，你就需要激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
常見的語言中，也包括“肢體動(dòng)作”。因?yàn)槊總€(gè)人只要是在別人眼中出現(xiàn)的那一刻起，一直到你開口說話之前，在這一段時(shí)間里，你都在不停地說話，只是不用口說而已。
在你開口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表達(dá)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準(zhǔn)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你心生敬意或是產(chǎn)生反感，所以在開口之前的這段時(shí)間要特別注意。
在開口之前，你必須用你身體的全部，向聽的人傳達(dá)你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性和它基本的色調(diào)。不只是在演說的時(shí)候要如此，在平時(shí)說話的時(shí)候也要這樣。即使在與朋友閑談的時(shí)候，也要注意，在說話的時(shí)候，不能太過于激動(dòng)，但是只要你做的自然得體，它會對你的言語有極大的幫助。
有時(shí)候采取一些不尋常的姿勢，有可能會幫助你，比如說你在說話的時(shí)候突然站起來，或是言談之中，把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者是選擇一個(gè)好的位置，這些都可以幫助你的談話。
這樣手口并用，不會說話的也成了會說話的了，但是手勢不能做得太多，如果每一句話都配上手勢，就會讓人覺得很不自然。比如，說重點(diǎn)的地方，配上一些適當(dāng)?shù)氖謩?，能夠使人在聽你講話的時(shí)候，不但可以耐心聽，而且還可以看到，也會因此吸引人更多的注意力。
交際上最讓人頭痛的就是亂說話，亂揮亂舞手勢。不自然的手勢會招致許多人的反感，也正是因?yàn)檫@些而造成了交際上的一些障礙。那些優(yōu)美動(dòng)人的手勢常常會令人心中充滿驚喜；非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激；非常堅(jiān)決果斷的手勢，好像具有毋庸置疑的力量。
有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻讓他輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢漫不經(jīng)心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要和你談，請你等一等。
曾經(jīng)有位評論家這樣說：“大家都愛說自己受理智的支配，其實(shí)在整個(gè)世界上，都可以被感情所轉(zhuǎn)移?！辈还芩谥v重大的政治和經(jīng)濟(jì)問題，或是個(gè)人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說不可的話，那他的話，就會像火一般的炙熱了。影響對方的力量之大，像膨脹的蒸汽一樣。
有一位美國的著名心理學(xué)家，威廉·詹姆斯，他曾寫下這么一段話：“動(dòng)作好像是跟著感覺的，但實(shí)際上動(dòng)作和感覺是同時(shí)發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動(dòng)作，也就是間接去糾正了感覺。”其實(shí)這與說話是一樣的，例如我們?nèi)绻У袅擞淇?，惟一的恢?fù)方法，便是快活地坐起來，主動(dòng)說話，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達(dá)到效果，那便沒有別的方法了。
所以，當(dāng)我們感覺到勇敢時(shí)，我們就會真的變得很勇敢。用我們整個(gè)意志去達(dá)到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準(zhǔn)備好一切動(dòng)作，否則恐懼仍舊不易消失。假如你要講一些話，在充分考慮了后，先做半分鐘的深呼吸，這也是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作，因?yàn)橹灰辔恍┭鯕猓蜁褂職庠黾?，只有這樣才能夠自救。
2．分清主次，緊扣主題
說話是有技巧的，不能一語中的要害，就起不到什么作用。對于那些善于說話的人，在處理事情時(shí)不是與對方不停地周旋，而是抓住問題關(guān)鍵，直擊要害。
現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人愿意窮其一生去學(xué)習(xí)科學(xué)、文學(xué)和其他各種知識，但他們卻完全忽視了語言能力的訓(xùn)練和提高，這常常使他們顯得木訥呆板。也許他們在自己的專業(yè)領(lǐng)域造詣很高，但在社交場合卻羞于開口，沉默不語，像一個(gè)無足輕重的人，還有比這更令人沮喪的嗎？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公眾場合滔滔不絕，自己卻靜靜地坐在一旁，只有洗耳恭聽的份兒。其中的區(qū)別只是，一個(gè)是平時(shí)注意培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力，另一個(gè)卻是毫不在意。
談話如果抓不住重點(diǎn)、拐彎抹角、不著邊際，容易讓人厭倦。
假如與一個(gè)說話不著邊際、洋洋萬言卻切不中要害的人談業(yè)務(wù)，你肯定會疲憊不堪，甚至?xí)械絽挓┖蛺阑稹?/p>
有一種人，你永遠(yuǎn)也不知道他想說什么，他總是在問題的周圍繞來繞去，他們的思想銜接不起來，讓人無法理清他們的思路。倘若說話總是如此不著要點(diǎn)，會讓人無法忍受。
在生活中，人們都不喜歡和說話拐彎抹角、滔滔不絕，并且還是沒有主題的人打交道。他們每次都會使人失去耐心，即便你多次看手表，提示時(shí)間，他們好像視而不見，似乎沒有完的時(shí)候，這樣的人討厭至極。
一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)的年輕人，不能有這種習(xí)慣。這種習(xí)慣對事業(yè)的發(fā)展有嚴(yán)重影響，是成功的敵人。凡是工作效率高、有很高管理才能的人，無不說話簡練、利落、主題明確。而人們喜歡和這樣說話的人做朋友，他們恰恰也是事業(yè)有成、口碑極好的人。如果和這樣的人打交道真是一種享受，他們不會煩人，更不會無端耗費(fèi)別人有限的時(shí)間和精力。
這種人是思維敏捷、善于決斷，以及高效率工作的人。如果一個(gè)人很早就注意自己的不足并能加以改進(jìn)，做事思想集中，說話言簡意賅，就可以培養(yǎng)出很高的經(jīng)營管理才能。在與他的交往中，肯定能夠體現(xiàn)出雷厲風(fēng)行的素質(zhì)。
漢代著名丞相蕭何，有一次向漢高祖劉邦請求將上林苑中的大片空地讓給老百姓耕種。
上林苑是為皇帝游玩、嬉戲、打獵、消遣的園林。劉邦一聽蕭丞相居然要縮減自己的園林，不禁勃然大怒，認(rèn)為蕭何一定是接受了老百姓的大量錢財(cái)，才這樣為他們說話辦事的。于是下令把蕭何逮捕入獄，同時(shí)審查治罪。
就在這緊要關(guān)頭，旁邊一位姓王的侍衛(wèi)官上前勸告劉邦說：“陛下還記得原來與項(xiàng)羽抗?fàn)幰约昂髞礴P除叛軍的時(shí)候嗎？那幾年，皇上在外親自帶兵討伐，只有丞相一個(gè)人駐守關(guān)中，關(guān)中的百姓非常擁戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么關(guān)中之地早不是陛下的了。您認(rèn)為，丞相會在一個(gè)可謀大利的情況下而不謀，反而會貪占百姓和商人的一點(diǎn)小利嗎？”
簡單幾句話，句句擊中要害。劉邦深有感觸，終于認(rèn)識到自己的魯莽，對不起丞相的一片誠心，自己感到非常慚愧，于是當(dāng)天便下令赦免了蕭何。
漢代的另一位開國元?jiǎng)字懿?，曾?jīng)幫助漢室鏟除呂后爪牙，迎立漢文帝，有定策安邦的大功?？珊髞懋?dāng)他罷相回到自己的封地后，一些素來忌恨周勃的奸偽小人便趁機(jī)向漢文帝誣告周勃圖謀造反。漢文帝竟然也相信了，急忙下令廷尉將周勃逮捕下獄，追查治罪。按漢代當(dāng)時(shí)的法律，凡是圖謀造反者，不但本人要處死，而且要滅家誅族。
就在周勃大禍臨頭的時(shí)候，薄太后出來勸文帝說：“皇上，周勃謀反的最佳時(shí)機(jī)是您未即位時(shí)，當(dāng)時(shí)先皇留給您的玉璽在他手上，而且他還統(tǒng)率著主力部隊(duì)，但是周勃一心忠于漢室，幫助漢室消滅了企圖篡權(quán)的呂氏勢力，把玉璽交給了陛下?，F(xiàn)在罷相回到自己的小小封國里居住，怎么反而在這個(gè)時(shí)候想起謀反呢？”聽了這話，文帝的所有疑慮都沒了，并立即下令赦免了周勃。
抓住說話的重點(diǎn)，是每一個(gè)想要成大事者都必須修煉的，通過短短幾句切中要害的話，也許就可以成就一個(gè)人的未來。
3．不怕難下手，就怕難開口
美國石油大王洛克菲勒說：“假如交際溝通的能力如同糖和咖啡一樣是商品的話，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價(jià)購買這種能力?！庇纱丝梢娊浑H溝通能力在做事中的地位。
艾柯卡是美國最著名的企業(yè)家之一，曾在美國民意測驗(yàn)中當(dāng)選為“美國最佳企業(yè)主管”。他曾經(jīng)擔(dān)任美國福特汽車公司的總經(jīng)理，后來卻在另一家汽車公司——克萊斯勒公司瀕臨倒閉時(shí)，就任克萊斯勒公司的總裁。
當(dāng)時(shí)的克萊斯勒公司產(chǎn)品質(zhì)量不高，債臺高筑，求貸無門，人浮于事，就像一只漏水的船在波濤洶涌的海面上漸漸下沉。
艾柯卡明白，要東山再起，重振企業(yè)，必須盡快著手開發(fā)新型轎車，重新參與市場競爭，除此之外沒有第二條路可走。但是，當(dāng)時(shí)大大小小的銀行沒有一家肯貸款給他的公司。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的擔(dān)保，方便自己從銀行貸到10億美元的貸款。
消息傳出后，在社會各界引起了軒然大波。原來，美國企業(yè)界有條不成文的規(guī)定，認(rèn)為依靠政府的幫助來發(fā)展企業(yè)，是不符合自由競爭原則的。
面對眼前的困境，艾柯卡既沒有泄氣，也沒有抱怨，他知道溝通比抱怨更重要。他決定采取各個(gè)擊破的策略，來達(dá)到自己的目標(biāo)。他每天工作12～16小時(shí)，奔走于全國各地，到處演講游說；同時(shí)，又不惜重金雇請說客，游說于國會內(nèi)外，活動(dòng)于政府各部門之間，同他相互呼應(yīng)。
在演講中，他援引史實(shí)，有根有據(jù)地向企業(yè)界說明以前的洛克希德公司、華盛頓地鐵公司和全美五大鋼鐵公司都先后得到過政府的擔(dān)保，貸款總額達(dá)4097億美元。克萊斯勒公司在瀕臨倒閉之際請政府擔(dān)保，僅僅是為了申請10億美元的貸款，本來是不該引起人們非議的。
對政府部門，艾柯卡替政府算了一筆賬：如果克萊斯勒公司現(xiàn)在破產(chǎn)，會造成60萬工人失業(yè)，全國的失業(yè)率會因此而提高0．5個(gè)百分點(diǎn)，政府第一年便必須為此多支付27億美元的失業(yè)保險(xiǎn)金及其他社會福利開支，而最終又將會使納稅人多支出160億美元來解決種種相關(guān)的問題。
艾柯卡了解議員們重視金錢，所以他為每一個(gè)國會議員開出一張?jiān)敿?xì)的資金清單，曉以利害。
艾柯卡的公關(guān)戰(zhàn)略終于獲得了成功，企業(yè)界、新聞界、國會議員都不再反對擔(dān)保，美國政府也開始采取積極合作的態(tài)度。在他的不懈努力下，終于得到了用于開發(fā)新型轎車的10億美元貸款。
同時(shí)，艾柯卡在公司內(nèi)部做了大量的變革。他主動(dòng)放棄每年36萬美元的年薪，只領(lǐng)取1萬美元。他說：“只要大家都同樣的多承受一份苦難，就能搬掉一座大山，只要能做到同甘共苦，人們就能夠忍受巨大的痛苦?！惫?，奇跡出現(xiàn)了，在面臨世界性石油危機(jī)的形勢下，美國整個(gè)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了衰退。但艾柯卡只用了三年時(shí)間，使克萊斯勒公司開始扭虧為盈，第4年便獲得9億多美元的利潤，創(chuàng)造了這家公司有史以來最好的經(jīng)營紀(jì)錄。
很多商人精于溝通的技巧，并從中摸索出了許多可貴的經(jīng)驗(yàn)，他們在交際中看重其他因素的同時(shí)，對溝通能力也非常重視，這是他們從商經(jīng)驗(yàn)中對交際往來的智慧體現(xiàn)。相反，不善于溝通的最后結(jié)果只能是失敗。
4．巧妙委婉地拒絕
涉世格言：“嚴(yán)苛的拒絕，會使友情成仇；巧妙的拒絕，不僅使你的目的達(dá)到，而且可使友誼彌久?！?/p>
生活中有著許許多多的“怪現(xiàn)象”，明明是對你有利，你卻斷然否決，明明這人不適合于你，你又礙于面子，難以拒絕而接受，明明是你不愿做的事情，在別人的盛邀下，只好勉強(qiáng)而為之……
唉！拒絕真難！
拒絕真的這樣難嗎？我們?nèi)绾巫叱鋈饲殛P(guān)系的誤區(qū)，巧妙地說出“不”字呢？請你往下欣賞——
朋友小D是個(gè)涉世老手，承包經(jīng)營著一家新技術(shù)開發(fā)公司。幾年來，市場瞄得準(zhǔn)，技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略決策恰當(dāng)，科技人員力量雄厚，經(jīng)營管理科學(xué)，使得企業(yè)產(chǎn)值和利稅大幅度上升，經(jīng)濟(jì)效益極好。因而引得許多人都想往這個(gè)單位鉆。
一天，他的一個(gè)老上司打電話，想給他推薦一個(gè)職員。礙于面子，小D就讓老上司帶著求職者來面試。面試結(jié)果很不理想，讓這人進(jìn)入公司吧，養(yǎng)了個(gè)庸才，而且會破壞公司進(jìn)人制度，進(jìn)人口子過大過松，影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展；不接收吧，老上司以前待自己不錯(cuò)，礙于面子，不好拒絕。思前想后，小D終于有了解決的辦法。
小D首先請老上司和那個(gè)求職者參觀了解一下公司工作室各人員忙碌的情況和做事的難度，以及進(jìn)人規(guī)章制度。接著向老上司匯報(bào)了發(fā)展情況：“老上司，前幾年，在您的指導(dǎo)下，公司發(fā)展很快，公司上下都非常感謝您的理解和支持。去年年初，我們按照您的指示修訂和加強(qiáng)了管理制度和崗位用人制度，效果非常好，希望您能繼續(xù)指導(dǎo)。對于您介紹的這個(gè)小伙子，所學(xué)與我們不對口，公司研究沒有通過，也是怕影響今年的承包指標(biāo)完成。如果有別的適合單位的話，我再會想辦法讓他去試試。老上司，您看這樣好嗎？”
小D通過讓他們了解實(shí)際情況，“開誠布公”地拒絕了，即使不拒絕，求職者也很可能會畏縮。小D以老上司指導(dǎo)而定的制度，即大大恭維了老上司，給了他很大面子，同時(shí)又以制度和合同指標(biāo)給老上司指出了“兩難”境地。此外，以本單位不適合，還有別的單位可能接收，留給對方一個(gè)后路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧妙拒絕。
從這個(gè)例子可以看出，要巧妙地拒絕應(yīng)該做到：
（1）讓對方了解實(shí)際情況和難處，開誠布公地拒絕，使對方相信你的真誠。
（2）要給對方留下面子，切不能傷人自尊。別人之所以來你這里求職，一方面是你公司的發(fā)展前景好；另一方面也是公司的聲譽(yù)佳。拒絕對方而不留面子，不僅會破壞你們的關(guān)系，而且也會影響公司招納賢才的禮讓形象。所以絕對不能以傷人自尊的方式拒絕對方。
（3）力求使對方釋然、高興地退下。讓對方感覺到公司的發(fā)展也有對方的一份力量(雖然不是公司職員，但局外人的支持和幫助也是難能可貴的)，這使得公司增強(qiáng)了一份社會力量。
（4）要在時(shí)間、地點(diǎn)上注意選擇拒絕方式。一個(gè)原則是的確無能為力時(shí)，要及早拒絕，堅(jiān)決不拐彎抹角地拒絕，好讓對方有所準(zhǔn)備，避免招致對方的錯(cuò)覺和不必要的麻煩。
誠然，對于這種情況，你總會有點(diǎn)不安，但是你不能不拒絕。那么巧妙地布置，把交際當(dāng)舞臺，安排好拒絕的主角和配角，充分展示你的人際交往藝術(shù)，于是你達(dá)到了你的目的，也避免了造成關(guān)系的僵化。
巧妙的拒絕，是伴隨你成功的一把小鑰匙，不妨經(jīng)常磨磨它，免得生銹了。
5．處世圓通慎言語
嘴不把門的后果往往很可怕。說話太直率，鋒芒必定傷人。別人反戈一擊，自己有時(shí)候不僅僅是受傷，有可能會危及性命了。
“人情練達(dá)即文章，處世圓通慎言語?！弊怨乓詠?，直言直語被當(dāng)作一種美德頌揚(yáng)著。直言直語的人，均以一個(gè)面孔對待別人，內(nèi)心不存心機(jī)道道，不耍陰謀花招，不投機(jī)鉆營，有什么話便說什么話，做事合則賣力，不合則橫目而對。在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會里，人心難測，處世艱難，人們在煩擾之余，誰不想與這樣一個(gè)毫無心機(jī)的人相處？
但是，在這個(gè)機(jī)簧暗藏的社會里，誰又自己愿意做一個(gè)“愣頭愣腦”的人物？
原因在于，直言直語，既傷他人，還會傷了自己。這樣的人由于太直，會給人造成尷尬的局面；由于太莽撞，會與人形成沖突和爭斗；由于心道太直，容易被人利用；由于難藏話語，無益成事……
試想，當(dāng)你的親人不幸得了一場極為嚴(yán)重的病癥時(shí)，你總想讓你的親人能夠安下心來輕輕松松地接受和配合治療，你能告訴病人他得了不治之癥？你能容忍別人對病人“直言直語”？不，你不會，同時(shí)你還要求他人在病人面前替你隱瞞，不想讓“直言直語”給你病體衰弱的親人再加以打擊。
直言直語還會使善意變成“惡意”，友好變成敵對。
我的一個(gè)朋友是個(gè)直性子的人，他的直言直語差點(diǎn)使他的上司炒了他的“魷魚”。
公司開展民主評議活動(dòng)，上司讓職工評議其不足，提出意見，眾多職工或默然、或輕描淡寫地頌揚(yáng)一番，惟有這位老兄在肯定上司的成績之后，卻又直言不諱地提出了不足。于是上司的笑容一下僵固在那兒，上司從此疏遠(yuǎn)了這個(gè)踏實(shí)能干而又忠于他的下屬……
的確，民主評議應(yīng)該“直言直語”，暢所欲言。朋友的目的也完全出于一片好心，“只有在批評和自我批評中才能不斷提高”，何況又是上司自己讓大家給他提意見，這位年輕不經(jīng)世的直腸朋友不明人世的復(fù)雜，一個(gè)筒子思維，一桿眼里冒煙，實(shí)在嗆了上司的鼻孔。
“不要在公共場合下直言直語，指責(zé)別人的過錯(cuò)?！闭埬阌涀∵@句話。
“匹夫之怒，拔刀而起?！敝毖灾闭Z的人缺乏忍耐，稍有不是，便忍耐不住、怒氣沖沖。結(jié)果，無事可能變成有事，小事可能釀成大禍。若不明是非，為野心家所利用，“仗義直言”很可能會造成仇者快、親者恨的惡果。
“三思而后行”，前輩們曾苦苦叮嚀勸誘，“直言直語，既傷別人，又傷自己?！?/p>
那么，直腸子人如何避免出現(xiàn)傷人傷己的嚴(yán)重后果呢？
首先，“張飛穿針，要粗中有細(xì)。”遇著緊要事，不可莽撞行事，更不可“怒從心頭起，惡向膽邊生”，要先想后果，否則不僅于事無補(bǔ)，反倒亂了步子。所以力爭忍讓權(quán)衡，或找一經(jīng)驗(yàn)豐富的知心朋友商量。
其次，若思量無策，而拖延又無甚大礙，則把它放到一邊。采用目標(biāo)轉(zhuǎn)移法，“事不關(guān)己，高高掛起”也未嘗不可。
其三，欲盡下屬或朋友之責(zé)，勸說上司或朋友的某種過錯(cuò)，當(dāng)選擇委婉曲折方法，且宜場中人越少越好。古之忠諫而又令君主笑納者首推鄒忌，而伍子胥之竭忠盡膽，直言無忌，終不能成事，徒懸頭顱于國門罷了，所以直性子人不得不注意慎重從事。
6．良好的談吐是做事成功的催化劑
良好的談吐，可以增進(jìn)人與人之間的相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸轉(zhuǎn)化為共同的意見。它代表一個(gè)人的精神、睿智和學(xué)識修養(yǎng)。
辦事會取巧的人往往善于說話，善于說話的人往往容易辦成事，因此你要培養(yǎng)良好的談吐。
人類用來溝通的工具或媒介，包括語言、文字、態(tài)度、表情和姿態(tài)。其中最普遍、最有效的工具為語言，它占所有的溝通流量百分之九十以上。良好的談吐，可以增進(jìn)人與人之間相互了解，可以把彼此間的歧見，逐漸轉(zhuǎn)化為共同的意見。它代表一個(gè)人的精神、睿智和學(xué)識修養(yǎng)。更重要的是它能增長智慧，使你辦起事來更容易。
有位名叫亞諾·本奈的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣?！贝嗽捳f得頗有道理。何故？只要我們細(xì)察生活于自己身邊的人就會發(fā)現(xiàn)，談吐的缺陷往往可能導(dǎo)致個(gè)人事業(yè)的不幸或損及所服務(wù)機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)與利益，可能導(dǎo)致父子不和、夫妻離異乃至人際關(guān)系的緊張惡化。一個(gè)人的談吐如何，往往決定企業(yè)是否愿意聘請他工作、與之交往，或是否愿意投他信任一票與之發(fā)生商業(yè)關(guān)系。
一個(gè)有良好談吐習(xí)慣的人不僅受人歡迎，而且做事更易成功。反之，一個(gè)人如果談吐有障礙或者表達(dá)能力不足，則會被人低估他的能力，會被人散播殘酷無情的謊言，還會被人扭曲形象。一個(gè)人即使思想如星星熠熠生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識淵博得像一本百科全書，但若缺乏良好的談吐能力，成功的機(jī)遇往往比做事有“心計(jì)”有良好談吐的人要少得多，也往往難以達(dá)到自己的理想目標(biāo)。
善于用心的人會發(fā)現(xiàn)平常說話有許多口頭“敬語”，可以用來表示對人尊重之意?！罢垎枴庇腥缦抡f法：借問、敢問、請教、指教、見教、討教、賜教等；“打擾”有如下詞匯：勞駕、勞神、費(fèi)心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費(fèi)神、偏勞等等委婉的用詞。如果我們在語言交際中記得使用這些詞匯，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。
你和人相見，互道“你好”，這再容易不過?？蓜e小瞧這聲問候，它傳遞了豐富的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養(yǎng)，有風(fēng)度。
日本人說話愛道“謝謝”。有人統(tǒng)計(jì)，一個(gè)在百貨公司工作的日本職員，一天平均要說571次謝謝，否則他就不是一個(gè)好職員，有被解雇的可能。不管571次這個(gè)數(shù)字是否準(zhǔn)確，但有一點(diǎn)須承認(rèn)，顧客如果買了東西，營業(yè)員對他說聲“謝謝，歡迎再來”，顧客不買東西，只是逛了一圈，仍對他說聲“謝謝，歡迎光臨”，相信你更愿意光顧這樣洋溢著溫馨氣氛的場所。
美國人說話愛說“請”。說話、寫信、打電報(bào)都用，如請坐、請講、請轉(zhuǎn)告。傳聞美國人打電報(bào)時(shí)，寧可多付電報(bào)費(fèi)，也絕不省掉“請”字，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入一千萬美元。美國人情愿花錢買“請”字，我們與人相處，說個(gè)“請”字，既不費(fèi)力，又不花錢，何樂不為？
英國人說話少不了“對不起”這句話，凡是請人幫助之事，他們總開口說聲對不起：對不起，我要下車了；對不起，請給我一杯水；對不起，占用了您的時(shí)間。英國警察對違章司機(jī)就地處理時(shí)，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規(guī)定”。兩車相撞，大家先彼此說對不起。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時(shí)獲得滿足，爭吵自然不會發(fā)生。
相形之下，我們有些人做得不夠，馬路上，騎車者碰倒了行人，有的騎車者會先發(fā)制人：“混蛋，你怎么不閃開？”被撞者是受害方，自然不會讓步，于是謾罵、廝打的事情常有發(fā)生。此時(shí)，如果騎車人開始真誠地說聲“對不起，您沒傷著吧”，被撞者再大度一些，結(jié)果會大不相同。
語言溝通與個(gè)人的人格特質(zhì)關(guān)系密切。人格是一個(gè)人恒常固定的行為模式?，F(xiàn)在針對如何改善語言的溝通，提出如下建議：
懂得贊揚(yáng)別人。贊揚(yáng)別人要對事贊揚(yáng)，并表示真誠。
爭辯是傷害人際關(guān)系和友誼的毒箭，多用商量和協(xié)調(diào)，少逞強(qiáng)爭辯。
說話不可武斷，不說掃興話。即使心有不快，亦不可借嘲弄來諷刺別人。
語氣要溫和客氣，越是不滿和激怒，越需要用溫和與客氣來處理，頂撞絕無好處。
避免采取教誡別人或礙于情面而勉強(qiáng)接受意見，那對彼此都無好處。要平心靜氣討論問題的本身，而不能毛毛躁躁地攻擊對方的自尊。
要學(xué)會聆聽，仔細(xì)的聽，欣賞別人的意見，并琢磨它究竟與自己的意思相差多遠(yuǎn)。
當(dāng)你被激怒快發(fā)作時(shí)，應(yīng)該說“讓我想想”，爭取短短的十幾秒鐘，讓自己不說話，你的心思會有時(shí)間和空間來做休息，激動(dòng)的語言就不致脫口而出。
少使用批評的語句，多解析事情的真相，先談彼此認(rèn)同的事情，讓對方一開始就說：“不錯(cuò)！不錯(cuò)！”接二連三地提出對方認(rèn)為正確的部分，又次次贊同他的論點(diǎn)。最后，使對方不知不覺地同意幾分鐘前還堅(jiān)決否定的結(jié)論。千萬不要直接告訴他的錯(cuò)處，而要平心靜氣引導(dǎo)對方贊同自己的結(jié)論。
今天，說話的作用，在個(gè)人成長和工作中日漸重要，可以說良好的談吐是你做事獲得成功的催化劑。
7．讓陌生人不再陌生
雖然每個(gè)人都有自己熟悉的朋友圈，但是找陌生人辦事與陌生人打交道也是家常便飯。畢竟陌生人不比朋友，與之接觸難免有拘謹(jǐn)感，這里教你如何消除與陌生人的疏遠(yuǎn)感，拉近彼此的距離，讓你在與陌生人輕松相處中把事辦好。
要想讓陌生人不再陌生，建議你先考慮一個(gè)問題，為什么你跟老朋友談話不會感到困難？很簡單，因?yàn)槟銈兿喈?dāng)熟悉。相互了解的人在一起，就會感到自然協(xié)調(diào)。而對陌生人卻一無所知，特別是進(jìn)入了充滿陌生人的群體，有些人甚至懷有不自在和恐懼的心理。你要設(shè)法把陌生人變成老朋友，首先要在心目中建立一種樂于與人交朋友的愿望，心里有這種要求，才能有行動(dòng)。
這里，以到一個(gè)陌生人家去拜會為例。如果有條件，首先應(yīng)當(dāng)對拜會的客人作些了解，探知對方的一些情況，關(guān)于他的職業(yè)、興趣、性格之類。
當(dāng)你走進(jìn)陌生人住所時(shí)，你可憑借你的觀察力，看看墻上掛的是什么，國畫、攝影作品、樂器……都可以由此推斷主人的興趣所在，甚至室內(nèi)某些物品會牽出一段故事。如果你把它當(dāng)做一個(gè)線索，不就可以由淺入深地了解主人心靈的某個(gè)側(cè)面嗎？當(dāng)你抓到一些線索后，就不難找到開場白。
如果你不是要見一個(gè)陌生人，而是參加一個(gè)充滿陌生人的聚會，觀察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳聽眼看，根據(jù)了解的情況，決定你可以接近的對象，一旦選定，不妨走上前去向他作自我介紹，特別對那些同你一樣，在聚會中沒有熟人的陌生者，你的主動(dòng)行為是會受到歡迎的。
應(yīng)當(dāng)注意的是，有些人你雖然不喜歡，但必須學(xué)會與他們談話。當(dāng)然，人都有以自我興趣為中心的習(xí)慣，如果你對自己不感興趣的人不瞥一眼，一句話都不說，恐怕也不是件好事。你可能被人認(rèn)作是驕傲，甚至有些人會把這種冷落當(dāng)做侮辱，從而產(chǎn)生隔閡。和自己不喜歡的人談話時(shí)，第一要有禮貌；第二不要接觸有關(guān)雙方私人的事，這是為了使雙方自然地保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一旦你愿意和他結(jié)交，就要一步一步設(shè)法縮小這種距離，使雙方容易接近。
在你決定和某個(gè)陌生人談話時(shí)，不妨先介紹自己，給對方一個(gè)接近的線索。不妨先說說自己的工作情況，也可問問對方的工作情況。一般情況，你先說說自己的情況，人家也會相應(yīng)告訴你他的有關(guān)情況。
接著，你可以問一些有關(guān)他本人的而又不屬于秘密的問題。對方有一定年紀(jì)的，你可以向他問子女在哪里讀書，也可以問問對方單位一般的業(yè)務(wù)情況。對方談了之后，你也應(yīng)該順便談?wù)勛约旱南鄳?yīng)情況，才能達(dá)到交流的目的。
和陌生人談話，要比對老相識更加留心對方的談話，因?yàn)槟銓λ邢?，更?yīng)當(dāng)重視已經(jīng)得到的任何線索。此外，他的聲調(diào)、眼神和回答問題的方式，你都可以揣摩一下，以決定下一步是否能縱深發(fā)展。
如遇到那種比你更羞怯的人，你更應(yīng)該跟他先談些無關(guān)緊要的事，讓他心情放松，以激起他談話的興趣。和陌生人談話的開場白結(jié)束之后，特別要注意話題的選擇。那些容易引起爭論的問題，要盡量避免。為此，當(dāng)你選擇某種話題時(shí)，要特別留心對方的眼神和小動(dòng)作，一發(fā)現(xiàn)對方有厭倦、冷淡的情緒時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)換話題。
在與人聚會時(shí)，常常會碰到請教姓名的事，你要牢牢記住對方的姓名，對方說出姓名之后，你應(yīng)立即用這個(gè)名字來稱呼，當(dāng)你碰到一個(gè)可能已經(jīng)忘記了的人，你可以表示抱歉：“對不起，不知怎么稱呼您？”也可以說半句“您是——”，“我們好像——”，意思是想請對方主動(dòng)補(bǔ)充回答，如果對方老練他會自然地接下去。
8．找準(zhǔn)切入點(diǎn)，勇開“金”口
辦事時(shí)若是遇上了糟糕的沉默，請你找準(zhǔn)切入點(diǎn)，勇開“金”口，也許勝敗就在此一舉。
如果你在辦事中與對方陷入了有害的沉默中，那將是非常糟糕的事情，做事會取巧的人一定不會放任這種沉默，而是想辦法去打破它。
打破沉默局面通常有兩個(gè)基本要求。一是深入分析引起沉默的真實(shí)原因。如張三因患急性咽喉炎而不愿說話，你卻以為張三對你說話的主題沒有興趣，于是轉(zhuǎn)換話題想打破對方的沉默狀態(tài)，那肯定是難以奏效的。二是在打破沉默的過程中，不要給對方以壓迫感。只有巧妙地打破沉默，才能給雙方帶來語言溝通的熱情和感受到社交的樂趣。如，你的朋友第一次參加某社團(tuán)的集體活動(dòng)，會拘謹(jǐn)而沉默寡言，這時(shí)你可主動(dòng)向他介紹有關(guān)的情況，并引見諸位，在輕松愉快的氣氛中，使你的朋友不知不覺地消除拘束感，沉默也就被打破了。
打破沉默局面，應(yīng)該從許多方面著手。
（1）放下架子
如果是你太清高、架子大，使人敬而遠(yuǎn)之，而造成了對方的沉默，則主要應(yīng)從完善自己的個(gè)性著手，在社交場合中主動(dòng)些、熱情些、隨和些。
如果是你太自負(fù)，盛氣凌人，使對方反感，而造成了沉默，則要注意培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎的品德，多想想自己的短處，在社交場合中適當(dāng)褒揚(yáng)對方的長處，并真誠地向?qū)Ψ奖砻鲗W(xué)習(xí)態(tài)度。
如果是你口若懸河，講起話來漫無邊際，無休無止而導(dǎo)致了對方的沉默，則要注意應(yīng)適可而止，并主動(dòng)征求對方的看法和意見，讓對方也有機(jī)會表達(dá)自己的立場和觀點(diǎn)。不要讓人覺得你是在作單方面的“說教”，而應(yīng)讓人覺得彼此在進(jìn)行雙向溝通，讓對方產(chǎn)生你很重視他的觀點(diǎn)的印象，引起他的交談?dòng)?，從而使談話不致陷于沉默之中?/p>
（2）說他感興趣的話題
如果對方流露出對此話題不感興趣而不想開口的情緒，那最好是馬上轉(zhuǎn)移話題，選擇對方樂于談?wù)摰氖虑檫M(jìn)行交談?；蚬室鈩?chuàng)造機(jī)會讓對方自己轉(zhuǎn)移話題。
如果對方事先沒有準(zhǔn)備，對此話題有興趣但又不知從何談起，那么應(yīng)以簡明的、富有啟發(fā)性的交談來開闊對方的視野，活躍對方的思想，從而引起對方的談話興趣，消除沉默。
如果對方自我防衛(wèi)的意識太重，不輕易開口，那么，就要努力創(chuàng)造非正式的交談氣氛，支持和鼓勵(lì)對方無顧忌地坦率交談，不馬上反駁對方的觀點(diǎn)，對其一些合理的看法給予贊許，促其進(jìn)入交談。
如果對方過于謙讓而造成了沉默，則要增強(qiáng)交談的熱烈氣氛，用緊張而有趣的談話激發(fā)沉默者進(jìn)入交談。
（3）尋找共同點(diǎn)
如果是因?yàn)殡p方互不了解，不知談什么得體，那么就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作自我介紹，并使交談涉及盡可能廣泛的領(lǐng)域，從中發(fā)現(xiàn)雙方的共同話題。
如果因雙方過去曾經(jīng)發(fā)生的磨擦或隔閡而造成了沉默，那么就應(yīng)該高姿態(tài)，求大同存小異，或者干脆把過去的隔閡拋在腦后，仿佛什么也沒有發(fā)生似的，熱情地與之攀談，增強(qiáng)信任和友善的氣氛。
如果是剛剛發(fā)生了爭論而出現(xiàn)了沉默，那么就應(yīng)當(dāng)冷靜下來，心平氣和地談些無分歧的問題；如果局勢太僵，則可暗示在場的第三者出面積極調(diào)解，打破沉默。
（4）找個(gè)合適的環(huán)境
如果對方覺得這個(gè)環(huán)境不適合他發(fā)表意見，那么可以換個(gè)環(huán)境，也許他就愿意敞開思想來談。如果對方認(rèn)為環(huán)境中的個(gè)別因素妨礙了交談，在可能的條件下，可以排除這些干擾因素，使對方積極地參與交談。
當(dāng)下這個(gè)社會，一個(gè)做事會取巧的人總能把話說到點(diǎn)子上，打破令人尷尬的沉默，讓別人心甘情愿高高興興替你把事辦好。
9．唯唯諾諾是無主見的表現(xiàn)
唯唯諾諾，是退縮、軟弱、依賴、懈怠的象征。一個(gè)人說話唯唯諾諾，辦事唯唯諾諾，只能說明這個(gè)人很窩囊，難有發(fā)展。尤其是一個(gè)唯唯諾諾的下屬，恐怕一輩子都要在原來的職位上蹲著。
什么是唯唯諾諾？它是一個(gè)人沒有自信、沒有魄力，缺乏勇氣的一種表現(xiàn)，是一種軟弱的心理缺陷。唯唯諾諾者多遵守紀(jì)律，樂于服從，但在許多情況下，這種服從對領(lǐng)導(dǎo)者來說是一種無用的服從。因?yàn)檫@種人給人的感覺便是，難當(dāng)大任，不可能會創(chuàng)造性地開展工作，獨(dú)當(dāng)一面地成為領(lǐng)導(dǎo)的“臺柱子”。
被稱為“推銷之神”的日本明治保險(xiǎn)公司理事原一平就是靠著他的勇氣和膽識博得了領(lǐng)導(dǎo)的賞識并最終獲得事業(yè)上的成功。
原一平31歲時(shí)，仍不過是明治保險(xiǎn)公司的一名普通外務(wù)員。一次，他想進(jìn)謁三菱財(cái)閥的最高負(fù)責(zé)人兼本公司理事長川田萬藏，請求他寫一封介紹信，以便結(jié)識日本各企業(yè)高級經(jīng)營人員，開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
他走入三菱總公司大廈川田理事長的會客廳，坐了好長時(shí)間，竟睡著了。后來，他的肩膀被人戳了幾下，只聽見川田理事長大聲喝道：“有什么事??？”原一平嚇了一跳，狼狽地站在起身來，好半天才說清來意。
川田沒好氣地反問道：“什么？你想要求我做介紹保險(xiǎn)對象這種玩意嗎？”
原一平聽后，不禁氣沖沖地嚷了起來：“你這個(gè)混賬東西！你竟然說保險(xiǎn)是一種‘玩意’，公司不是一直教育我們說保險(xiǎn)是正當(dāng)事業(yè)嗎？虧你還兼著保險(xiǎn)公司理事長，我這就回去告訴大家?！闭f罷，他掉頭沖出客廳。
原一平十分沮喪，很晚才回到家。一進(jìn)門，卻看到川田派人送來的急信，上面寫著：
“今天你特意來見我，我卻白活了這么大歲數(shù)，沒能善待你，實(shí)在失禮了。明天是休息日，如不嫌棄，請撥冗到舍下一趟?！?/p>
第二天，原一平受到了接見。川田從原一平的暴怒中欣賞到他對工作的忘我的熱忱，認(rèn)為他是一個(gè)盡職的干才，決定予以重用。
這個(gè)例子告訴我們，下級應(yīng)該在工作中表現(xiàn)出勇氣和熱忱，敢于對領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤予以指出，敢于表現(xiàn)自己的才能和自信，從而使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識你，欣賞你，信賴你，委以重任，成為領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的助手和知音。
所以，作為一個(gè)下屬要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和尊重，使自己成為一個(gè)對領(lǐng)導(dǎo)有用、甚至是無法離開的人，就要盡量避免唯唯諾諾這種軟弱的表現(xiàn)。
正如曾在日本電力公司服務(wù)，被人稱為“公司之鬼”的松永安左衛(wèi)門曾經(jīng)說的那樣：
“人要有氣魄。只要有氣魄，天下無難事。喪失氣魄的人，就沒救了，有氣魄者，地位、金錢，均可紛至沓來?！?/p>
我們說，下屬能夠取信于領(lǐng)導(dǎo)，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所重視和尊重，最重要的是不僅要有實(shí)力還要有做事的技巧。聰明的下屬會在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的才干和魄力，替領(lǐng)導(dǎo)解決問題，領(lǐng)導(dǎo)才不會忽視你。而唯唯諾諾者靠的則是領(lǐng)導(dǎo)的憐憫，一旦他不再需要你時(shí)，你便會變得一無是處，而且，你的軟弱表現(xiàn)還會助長他的侵害性行為。
唯唯諾諾，會使你的才干被埋沒，得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。領(lǐng)導(dǎo)說什么，就是什么，不敢提出反對意見，你的很好的想法也就不為人知，你的才干就無法充分發(fā)揮出來。沒有對你工作能力的欣賞，領(lǐng)導(dǎo)是絕不會看重你的。
唯唯諾諾，會使領(lǐng)導(dǎo)對你的才干產(chǎn)生懷疑。唯唯諾諾，是一種消極的行為方式，表現(xiàn)的是人的性格中不進(jìn)取、不強(qiáng)大的一面。而許多工作的開展，則特別需要人的勇氣、毅力、堅(jiān)韌、果斷，積極主動(dòng)的態(tài)度和創(chuàng)造性精神。顯然，唯唯諾諾者不會讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，不敢把重?fù)?dān)交付給你。一個(gè)下級，不能替領(lǐng)導(dǎo)做大事，又怎么能為領(lǐng)導(dǎo)所重視呢？一旦領(lǐng)導(dǎo)對你留下缺乏才干、沒有氣魄的印象，你將會失去很多寶貴的機(jī)遇。畢竟，每一個(gè)下級都是不想一輩子碌碌無為，永遠(yuǎn)停留在被領(lǐng)導(dǎo)的位置上的。
唯唯諾諾，會使你創(chuàng)造不出使領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作實(shí)績。唯唯諾諾者有一個(gè)特征，就是比較依賴，不能夠脫離開領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和明確指示而獨(dú)立地開展工作，工作中也是謹(jǐn)小慎微，膽小怕事，不敢有所創(chuàng)新，不敢越雷池半步。試想，領(lǐng)導(dǎo)之所以把一部分工作交給下級去做，是因他覺得自己的下屬能很好地完成它，如果你仍舊需要事事得到上級的確切命令才能行事，這就等于把他分配給你的工作又踢了回去，他一定是不會高興的。而且，事實(shí)上，要做好任何一件事，都是離不開人的勇氣和膽識的，許多工作還需要人的創(chuàng)造性，沒有或缺乏這方面的素質(zhì)，就難以出色地完成工作任務(wù)。而一個(gè)沒有工作實(shí)績，在領(lǐng)導(dǎo)眼中是無能之輩的下屬，想獲得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用，這種可能性實(shí)在是很小。
如果你不幸是個(gè)唯唯諾諾的人，從這一刻就改正吧，它就像生命之船上的蛀蟲，有百害而無一益。
10．忠言不逆耳，良藥不苦口
說話尤其是在批評進(jìn)諫時(shí)，一定要講究方式和策略，也讓忠言不逆耳，也讓良藥能甜口，這樣才能最快達(dá)到我們做事的目的。
“忠言逆耳，良藥苦口”是千百年來被證實(shí)了的道理，但是有時(shí)候?yàn)榱巳值睦嬷已圆荒懿贿M(jìn)，最好的辦法是也讓忠言不逆耳，這需要你在進(jìn)忠言時(shí)多用點(diǎn)技巧以達(dá)到一舉兩得甚至多得的目的。
在現(xiàn)實(shí)生活中，由于領(lǐng)導(dǎo)的一時(shí)沖動(dòng)或認(rèn)識問題的不足，或者本身就自恃權(quán)重而決策失誤，使個(gè)人、企業(yè)甚至國家即將蒙受經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)仗義執(zhí)言，闡明利害關(guān)系，說服領(lǐng)導(dǎo)收回成命。
趙奢原先只是趙國田部的官吏，負(fù)責(zé)征收田租的工作。當(dāng)時(shí)，平原君趙勝家不肯照規(guī)定繳納，趙奢依法施罰，殺了平原君手下九個(gè)主事的人。平原君大怒，預(yù)備殺趙奢以示報(bào)復(fù)。
趙奢面見平原君，誠懇地說：“您是趙國的貴公子，今天連您自己也放任家臣不守國法，國家法令的尊嚴(yán)就會受損；法令受損，國勢會因而削弱；國勢弱，則諸侯就會伺機(jī)而動(dòng)，趙國的危亡就在旦夕了。到那時(shí)，您如何享受這種富豪的生活呢？反之，以您的富貴之家?guī)ь^奉公守法，則可以激發(fā)全國上下一心，國家就會富強(qiáng)，趙國的地位自然穩(wěn)固了。而您呢，貴為國戚，還怕天下人輕視嗎？”
平原君由此認(rèn)為趙奢是一個(gè)有遠(yuǎn)見的人，就把他推薦給了趙王。
在現(xiàn)代社會中，有很多的企業(yè)家并不通過調(diào)查，而只是通過憑空想像，僅考慮到某些片面的東西，就做了某項(xiàng)決定，造成不利的影響。對于這些情況，不能聽之任之，應(yīng)當(dāng)仗義執(zhí)言，否則一旦出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)依然會振振有詞地說：“為什么當(dāng)時(shí)沒有人反對？”雖然是大家共同的責(zé)任，但對于企業(yè)和社會的危害將是很難彌補(bǔ)的。
領(lǐng)導(dǎo)往往都比較自信，而且做事往往會獨(dú)斷專行。所以，如果你訴說的僅僅是目前的現(xiàn)象和實(shí)情，有時(shí)就不能獲取他的認(rèn)同，而且搞不好，有的領(lǐng)導(dǎo)還會認(rèn)為你不理解他的苦衷，甚至產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你是在有意逃避責(zé)任。怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)充分理解你的苦衷呢？一定要記?。涸诒匾臅r(shí)候，對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你可以采用推導(dǎo)可能結(jié)局的方式，從領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備做出的決定出發(fā)，合乎邏輯地推導(dǎo)出最可能產(chǎn)生的后果，從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深處對你的觀點(diǎn)的認(rèn)同，從而達(dá)到申說的目的。
小常受聘于一家私立學(xué)校，由于學(xué)校的宣傳很到位，學(xué)校開辦伊始就有很好的生源，這樣一來，倒是授課的老師有些忍受不了了。但領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該“寧缺毋濫”，決定只用現(xiàn)有的教師力量，提高教師每周的課時(shí)，并承諾按增加的課時(shí)給老師們提高工資?？尚〕s有自己的看法：他是一個(gè)有高度責(zé)任感的老師，如果這樣每天超負(fù)荷工作，勢必身心疲憊，從而影響教學(xué)質(zhì)量，對自己的名譽(yù)和學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展都很不利。于是他決定向領(lǐng)導(dǎo)申說一下自己的想法。他從關(guān)心學(xué)校的前途命運(yùn)入手，指出教學(xué)質(zhì)量和精益求精的重要性，從而引申出如果按照領(lǐng)導(dǎo)的方式發(fā)展下去，在教學(xué)上難免會出現(xiàn)敷衍的現(xiàn)象，而這正是領(lǐng)導(dǎo)所非常關(guān)心的問題。他的申說很自然地引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
提意見也要采用相應(yīng)的方式，諸如先揚(yáng)后抑，采用請教的方法都可以達(dá)到相應(yīng)的效果。
小麥曾經(jīng)在一家廣告公司任職。她工作上能吃苦，且待人熱情、聰明能干，自然得到老板的賞識。但有一天，老板找到她，說自己擬訂了一份公司經(jīng)營規(guī)劃，想讓她給提提意見，小麥就輕易地把她直率的個(gè)性顯露出來，結(jié)果對老板的經(jīng)營規(guī)劃提出了不少批評意見，而且有的地方還批評得異常尖刻。當(dāng)然，她的出發(fā)點(diǎn)是好的，而且她的很多意見都很有見地，照理說應(yīng)該得到老板的賞識。但不足一個(gè)月，她被老板炒了魷魚。因?yàn)殡m然老板大多數(shù)表面上會擺出一副虛心采納下屬意見的姿態(tài)，可能夠真正做到這一點(diǎn)的很少很少。小麥錯(cuò)就錯(cuò)在自己說話太直率了，明顯地不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，傷害了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。
我們都知道要想得到別人的尊重，就必須先尊重別人。對于領(lǐng)導(dǎo)和老板也是如此。尊重老板的具體表現(xiàn)就是你的言談舉止，尤其在老板要你給他提意見時(shí)，這時(shí)你的語言技巧顯得格外重要。比如，你可以采用贊揚(yáng)和肯定的語氣，先對老板的計(jì)劃贊美一番：“老板，你的計(jì)劃真的很棒，假如付諸實(shí)施的話，一定能使公司的業(yè)績有大幅度的提高。不過，我想到一個(gè)問題，你看在這個(gè)方面能不能……”采用這種方式提出自己的意見，既能夠讓老板開心，還能夠讓他采納你的意見，豈不兩全其美？
懂得察言觀色，說話委婉，不急不躁，聽似柔若無骨，實(shí)則主見分明，此類忠言又怎么會逆耳呢？
11．有的放矢，見什么人說什么話
說話的目的是為了溝通，是為了能辦成事，如果見人說鬼話，見鬼說人話，那就無所謂溝通了?！耙娛裁慈苏f什么話”是一種做事取巧的良方，它能讓你有的放矢，從而迅速達(dá)到目的。
我們辦事時(shí)的直接對象，也即事的主體是人，沒有人的存在，就談不到事，因?yàn)槊總€(gè)人的個(gè)人品質(zhì)也就是嗜好、想法都不一樣，我們辦事所涉及到的人也各有不同，如果你明白了對方是哪個(gè)類型的人，應(yīng)付起來就比較容易了，這就是因人制宜。常言道，到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。如果你了解了下面這八種類型的人，就明白了與這些類型人該怎樣辦事。
（1）尋找死板人的興趣點(diǎn)
這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預(yù)期的反應(yīng)來。他通常不會注意你在說些什么，甚至你會懷疑他聽進(jìn)去沒有。
和這種人交際，剛開始多多少少會感到不安，但這實(shí)在也是沒辦法的事。
遇到這樣情況，你就要花些時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事來。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了。接下去，你要好好利用此話題，讓他充分表達(dá)自己的意見。
每一個(gè)人都有令他感興趣、關(guān)心的事，只要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說下去，此乃人之常情，故你必須好好掌握并利用這種人性心理。
（2）簡言應(yīng)付傲慢無禮的人
有些人自視清高、目中無人，時(shí)常表現(xiàn)出一副“惟我獨(dú)尊”的樣子。像這樣舉止無禮、態(tài)度傲慢的人，實(shí)在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當(dāng)你不得不和他接觸時(shí)，你要如何對付他？
對付這一類型的人，說話應(yīng)該簡潔有力才行，最好少跟他啰嗦，所謂“多說無益”。因此，你要盡量小心，以免掉進(jìn)他的圈套里去。
不要認(rèn)為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實(shí)，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。
（3）面對沉默寡言的人要直截了當(dāng)
和不愛開口的人交涉事情，實(shí)在是非常吃力的，因?yàn)閷Ψ教^沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。
對于這種人，你最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨直接地問：“對于A和B兩種辦法，你認(rèn)為哪種較好？是不是A方法好些呢？”
（4）不要揭穿深藏不露之人的“偽裝”
我們周圍存在有許多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，有時(shí)甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。
雙方進(jìn)行交涉，其目的乃在了解彼此情況，以使任務(wù)圓滿完成。因此，要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報(bào)，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
人們多半不愿將自己的弱點(diǎn)暴露出來，即使在你要求他供出答案或提出判斷時(shí)，他也故意裝作不懂，或者故意言不及義地閃爍其詞，使你有一種“莫測高深”的感覺。其實(shí)這只是對方偽裝自己的手段罷了。
（5）分步確認(rèn)應(yīng)對草率決斷的人
這種類型的人，乍看好像反應(yīng)很快：他常常在交涉進(jìn)行到最高潮時(shí)，忽然做出決斷，予人“迅雷不及掩耳”的感覺。由于這種人多半是性子太急了，因此，有的時(shí)候?yàn)榱吮憩F(xiàn)自己的“果斷”，決定就會顯得隨便而草率。
像這樣的人，經(jīng)常會“錯(cuò)誤地領(lǐng)會別人的意圖”，也就是說，由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯(cuò)覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此，雖使交涉進(jìn)行較快，但草率作出的決定，多半會留下后遺癥，招致意料不到的枝節(jié)發(fā)生。
倘若你遇到上述這種人，最好把談話分成若干段，說完一段(一部分)之后，馬上征求他的同意，沒問題了再繼續(xù)進(jìn)行下去，總之你要分步確認(rèn)才不致發(fā)生錯(cuò)誤，也可免除不必要的麻煩。
（6）適可而止打發(fā)冥頑不靈的人
頑強(qiáng)固的人是最難應(yīng)付的，因?yàn)闊o論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅(jiān)持一己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費(fèi)時(shí)間的，結(jié)果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時(shí)候，千萬要記住“適可而止”，否則，談的愈多、愈久，心里愈不痛快。
對付這種人，你不妨及時(shí)抱定“早散”、“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時(shí)自討沒趣。
（7）耐心應(yīng)對行動(dòng)遲緩的人
對于行動(dòng)比較緩慢的人，最是需要耐心。
與人交際時(shí)，可能也會經(jīng)常碰到這種人，此時(shí)你絕對不能著急，因?yàn)樗牟秸{(diào)總是無法跟上你的進(jìn)度，換句話說，他是很難達(dá)到你的預(yù)定計(jì)劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。
（8）遇見自私自利的人能忍則忍
這世上自私自利的人為數(shù)不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個(gè)。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些于己無利的事，他是斷不會考慮的。
當(dāng)我們不得不與其接觸、交涉時(shí)，只有暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?、投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意，如此，交涉就會很快獲得成功了。